CSカレッジ Vol.6 – Sansan様に学ぶ、カスタマーサクセス実行戦略のすべて｜nanaeoku

メインスピーカー：Sansan／山田 さん (@hisyamada) モデレーター：ABEJA／丸田 さん (@genshin_maruta) 1. CSの役割・目標・KGI ------------------------------------------------------ ▶︎カスタマーサクセス が担う役割 ・わかりやすさは、1、2。3は数値化しにくいが、重要 ・電子サインは海外製品がすでにあったが、国内での「電子サインといえばクラウドサインだよね」という空気感を作ってしまうことが大切。 ・プロダクトFBは、カスタマーサクセスが直接行った方がいい。 Q プロダクトチームとの連携はどうしているのか？ A 四半期に一回CSとして作りたいものを優先順位をつけてリスト化している。営業も聞いてくれる。CS的に、MRR的に大切にしなきゃいけないお客さんの要望や、インダストリーを加味して、提