WORD2003でフリーズしてしまい、手の施しようが無いです。

恐らく原因として考えられるのは、FOM出版から発売されている「Microsoft Office Specilist問題集 Word2003」に添付していたCD-ROMをインストールしたからだと思っております。が、しかし、FOM出版にその事を問い合わせたところ、先方から言われたのは「あなたのOffice2003が悪い」と一点張りに指摘される一方です。 症状は、WORD2003を起動してファイルなどを開くと、フリーズしてしまい、ずーーっと砂時計が出っ放しなので、仕方なくctrl+alt+deleteで逃げてます。。 とても困っております。MOSの試験日も迫っていて、早く何とか復旧させて練習問題を解きたいのですが、これではなんともなりません。。。 どなたか、お詳しい方、どうかご教授くださいませ。 よろしくお願い申し上げます。