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ユーザにやさしいサービスを作るための3つのポイント - 問い合わせはサービス改善への近道 - - Qiita
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mixiグループアドベントカレンダー 8日目です。 前日の neglect_ypさんからバトンを受け、CREグループか... mixiグループアドベントカレンダー 8日目です。 前日の neglect_ypさんからバトンを受け、CREグループから 私 @manji602 がアドベントカレンダーをお送りします。 さて突然ですが、皆さんはユーザにやさしいサービスと聞くとどんなことを思い浮かべるでしょうか。 UIがシンプルで分かりやすい チュートリアルなどで、使い方を分かりやすくナビゲーションしてくれる などユーザ目線で挙げられる観点はいくつかあると思います。 CREグループの業務の1つに、問い合わせの技術的調査というものがあります。これは田村による去年の記事 にもありますとおり、ユーザからの問い合わせのうちCSスタッフでは解決できないような内容について、サーバ内のアプリケーションログやリクエストログ、サーバやクライアントの該当箇所の実装箇所を確認しながら、問い合わせにつながる事象が発生した原因について突き止める作業で