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カスタマージャーニーマッピングについて - Qiita
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カスタマージャーニーマッピングとは? サービスが提供するユーザーエクスペリエンスを構造化して図解す... カスタマージャーニーマッピングとは? サービスが提供するユーザーエクスペリエンスを構造化して図解する技法 ユーザーの視点からユーザーエクスペリエンス全体を概観する そこに影響を与える各種要因を図解する資料 「ジャーニー」を構造化する時は通常、ユーザーとサービスとのインタラクションが発生するタッチポイント(顧客接点)を基準にします。 ジャーニー? ユーザーエクスペリエンスに基づいて形作られる魅力的なストーリー インタラクションの細部やそれによって味わう顧客の感情を表現する 手順 タッチポイントを特定 それをもとに図解 タッチポイントの種類 人と人が直接対面するタイプ ユーザーとWebサイトとの間で仮想のインタラクションが展開するタイプ ユーザーが建物内を物理的に移動するタイプ などの形態がある。 タッチポイントの定義 ユーザーの所見に基づいて定義する。 インタビュー ダイアリー調査(ブログ、