エントリーの編集
![loading...](https://b.st-hatena.com/bdefb8944296a0957e54cebcfefc25c4dcff9f5f/images/v4/public/common/loading@2x.gif)
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
三井住友海上火災保険とNEC、事故対応に音声解析と生成AIの文章要約技術を導入 業務の効率化とより充実した顧客対応のため - ロボスタ ロボスタ - ロボット情報WEBマガジン
記事へのコメント0件
- 注目コメント
- 新着コメント
このエントリーにコメントしてみましょう。
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
![アプリのスクリーンショット](https://b.st-hatena.com/bdefb8944296a0957e54cebcfefc25c4dcff9f5f/images/v4/public/entry/app-screenshot.png)
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
三井住友海上火災保険とNEC、事故対応に音声解析と生成AIの文章要約技術を導入 業務の効率化とより充実した顧客対応のため - ロボスタ ロボスタ - ロボット情報WEBマガジン
三井住友海上火災保険株式会社と日本電気株式会社(NEC)は、事故対応業務における顧客や関係者との通話内... 三井住友海上火災保険株式会社と日本電気株式会社(NEC)は、事故対応業務における顧客や関係者との通話内容を自動で聴き取ってテキスト化し、生成AIによって要約するシステムを開発した。 一部の「保険金お支払センター」において既に先行導入を開始していて、2024年内に三井住友海上の全国のセンターへの導入を目指す。また両社は、最先端の生成AI技術を活用することで、業務プロセスを変革し、生産性向上と新たな提供価値の創造に取り組んでいく考え。 通話内容の書き起こしと要約作業を自動化 三井住友海上では、事故対応業務において、一貫性のあるサービスを提供するため、顧客や事故関係者との通話内容を担当者が経過記録として書き起こし、損害サービスシステム「BRIDGE」に登録している。 一方で、この作業には多くの時間を割いているのが現状だという。顧客に寄り添った迅速かつ丁寧な対応や、事故対応以外の防災・減災取組等の