感覚に頼らない。組織課題をeNPSから分析する方法 - STEAM PLACE

メリークリスマス🎄 この記事はEngineering Manager Advent Calendar 2020の25日目の記事です！ ついにアドベントカレンダーも最終日となりました。 さて、最後の記事は組織課題の分析方法についてまとめました。 組織課題というものは目に見えなくわかりにくいものです。それを分析するにはどうしたら良いでしょうか。 最初に1つ質問です。皆様の組織はどのように組織課題を集めて分析していますか？ これが課題“だと思う”、という直感的な感覚で課題を見つける人も多いでしょう。しかし、それが本当に課題なのかは定かではありません。私たちはあくまでも自分の認知フレームでしか課題を認識できないからです。 本稿では、組織課題を感覚に頼らず定量的に分析していく手法を紹介します。 組織サーベイやっていますか？ 重要指標 eNPS eNPSを上げるにはどうすればいいか アンケートデータ

[sh19910711]

"元々は顧客ロイヤルティの指標であるNPS（Net Promoter Score）を起源としており、NPSでは「あなたは{商品名やサービス}を、どの程度親しい友人や家族に勧めたいと思いますか？」のような設問を用いてロイヤルティを測定"

[nabinno]

分析の箇所は面白いけどなぜ回答項目をNPSではなくリッカート尺度にしたのだろう。