独CognigyのAIカスタマーサービスに大手も熱視線｜シリーズCで1億米ドル調達、すでに1,000社以上が導入 | Techable(テッカブル)

AI技術の進化と普及に伴い、企業のカスタマーサービスも変革の時を迎えている。大手企業も例外なくリソース不足が叫ばれる今、従来の人力に頼るサポートから、AIを活用した自動化へと移行することで、業務効率やサービス向上の視点などにおいて企業と顧客間のコミュニケーションに多くのメリットをもたらすだろう。 こうした機運のもと、さまざまなAIカスタマーサービスが投資家の注目を集めている。そのひとつとして、名だたる大手企業の視線を集めているのが独Cognigyが手掛けるカスタマーサービス向けAIプラットフォームである。同社は2016年に設立し、ドイツのデュッセルドルフに拠点を構えているスタートアップ企業だ。 Cognigyは今年6月11日、シリーズCで1億米ドル（約160億円）の資金を調達したことを発表。今回はEurazeo Growth主導のもと、すでに出資しているInsight PartnersやD

[reboot_in]

“特長的なのは、会話型AIと生成AIの画期的な組み合わせだ。拡張性が高く、音声チャネルとチャットチャネルにまたがる複数の顧客対応のためのAIエージェントを開発、実装することができる。 同社のAIプラットフォームは