ITIL導入に潜む8つの落とし穴にご用心

日本CA株式会社 ソリューション技術本部 ソリューションコンサルティング部 カスタマーソリューションアーキテクト 伊藤 正博氏 【専門分野：ITIL関連コンサルティング】 ITILアセスメント、実装コンサルティング、ITIL関連製品の提案・設計などに従事。ITIL関連の社内全体説明会や上層部向け説明会、ITIL関連セミナーなどの講演活動も実施。 ITILは、あいかわらず日本企業の間で高い人気を誇っている。イギリス政府が策定した、このコンピュータシステムの運用・管理業務のガイドラインは、もともとまじめで向上心の強い日本人に備わっている管理魂に妙に火を付けるところがあるのかもしれない。しかしながら、教則本があるからとやみくもに自己流で導入しようとすると、手痛い失敗をする。 日本CAには、2003年から開始したITILコンサルティングの集大成「CA ITIL活用メソドロジー」がある。これは、実際