「コールセンターをインドに海外移転し語学学校まで作る話」が出てくるのだが、「確かに合理的だけど、こういうことをしているからトランプみたいな政治家が誕生するんじゃないか」と思ってしまって色々複雑だった話

いぐぞー ✈️ 旅するプログラマー @igz0 マッキンゼー出身の著者の本で「生産性を革新的に上げた事例」みたいな取り上げ方で「コールセンターをインドに海外移転し語学学校まで作る話」が出てくるのだが 「確かに合理的だけど、こういうことをしているからトランプみたいな政治家が誕生するんじゃないか」 と思ってしまって色々複雑だった。 pic.twitter.com/EifLf2k1tq

[geopolitics]

以前外資系が日本のサポセンを中国に移転したらクレームの嵐で日本に戻した。顧客の言語化能力と中国人の日本語能力が絶望的に相性が悪かった。

[iwasi8107]

以前は中国の深圳とか大連にコールセンター作ってたよね。それが人件費高くなってインドに移り、最終的にはおしゃべりAIに置き換わって人材要らなくなるんじゃない？

[TakamoriTarou]

と言う原理主義が行き詰まって、最近は各社パーパス経営だのステークホルダー経営だのCSRだの言われる様になってる。なんならマッキンゼーがその急先鋒。伊賀が退職した後の話で15年古い概念、アップデートできてない

[korilog]

いやこれ単純なコスト削減じゃなくて怠惰なアメリカ人教育するより真面目なインド人探したほうが楽って話なのでは？

[urandom]

問題はコールセンターの雇用が失われることではなく、セーフティネットや再チャレンジ支援が欠けていること。全体の効率を上げてがっつり再分配して次のイノベーションを生む、という好循環が理想。

[fatpapa]

コールセンターについては２４時間対応にすると国内では深夜労働で人材調達も人件費も大変なので時差で対応できる海外に拠点を作る場合もあり、必ずしも国内の仕事を奪う訳ではないからね。

[quality1]

我が国でも他人事ではなく、スキルのいる専門的なサポートデスクのコストカットのために、スキルあり日本人を辞めさせて、スキルありインド人+機械翻訳+機械翻訳を直す無スキル日本人に置き換えたと言う事例を聞いた

[yingze]

民主党政権の超円高で日本国内の工場がどんどん国外移転してる時。小幡績は、失業した日本人は国外行って工場の現場監督やれば良いって発言してたなぁ。

[fhvbwx]

コールセンターできるレベルのインド人はもっと高給に転職しないのだろうか？

[algot]

格差社会でも投票権は平等だからね

[Gl17]

いうか大資本の専横許容とか、再配分しないどころか敵視(弱者にカネかけるな)等々は完全にトランプ側のことなんだけど、何故かそこでトラ支持の当然視になってしまう辺り、保守(≒財界コンサル)の欺瞞に堕ちてるよ。

[hiroomi]

今だとLLMか。地産地消比は、人口密度、密度っと。

[chintaro3]

ちきりんの名を久しぶりに聞いた／日本に欠けているのは消費性の視点ではないかと思う。生産過剰は生産性を上げても改善しない。

[xlc]

大連のコールセンターってどうなったのかね。中国人の給与レベルが上がったのでもはや成り立たないと思うけど。

[tinjyaoroususaikou]

いぐぞー

[hazel_pluto]

行き過ぎた資本主義は、1.資源の限界2.富の偏在によって、社会の再生産ができなくなり、共同体、社会を破壊する。

[mutinomuti]

AIにやらせたら知的行為は人間にできるとか最近言ってる人が多いけど、大半の人はそこまで知的じゃない(´･_･`)

[Baybridge]

ちきりんの古い本が再発見されているみたいだが、だれかが何かを仕掛けてる？

[www6]

結局マッキンゼーという記号がついて無ければ凡庸な語りでしかないのはいつも通り

[firststar_hateno]

インドのコールセンターにトランプさんが電話を取る日も近いかもしれませんわね。

[rna]

？？？「コールセンターの仕事なくなるから。そんじゃーね。」

[ROYGB]

製造業だけでなくサービス業も場合によっては海外移転できる。これからはＡＩを使って人間不要になってきそうなのも工場と同じ道か。

[nagapong]

言うほど革新か？生産性が上がっているのか？と思うけど……

[timetrain]

資本主義と合理化がトランプを大統領にした、というか資本主義に対する最後のストッパーが民主主義なのかもしれん

[semimaru]

生産性というか人件費圧縮の末に外国拠点だろ。きっと日本にも拠点増えるよ。