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ドコモ、顧客満足度で「トップ急浮上」のワケ
スマートフォンを使っていて、各キャリアのショップに行く時に面倒だなと感じたことはないだろうか? 聞... スマートフォンを使っていて、各キャリアのショップに行く時に面倒だなと感じたことはないだろうか? 聞きたいこと、確認したいことはちょっとしたことなのに、店に入って番号札をもらい、呼ばれるまで延々と待つ……。億劫に感じた経験は、誰しもあるだろう。 そんな「ショップの対応」についての満足度(2014年は「ショップ対応」、2015年は「店員の対応」の項目で調査)を比較すると、docomoは68.33ポイント(前年比6.82アップ)、auは66.38ポイント(前年比4.19アップ)、SoftBankは64.03ポイント(前年比2.78アップ)と、各社そろって満足度がアップしている。 重要度が増している「会社の信頼性」 最近各キャリアのショップは、料金支払いのような「早く用事を済ませたい人」と、新規契約のような「時間をかけたい人」をうまく整理している。また、子どもが遊べるスペースを作ったり、お茶の無料