カスタマージャーニーマップを分析する7つの方法

ジャーニーマップを検討して、感情曲線の低いポイントと高いポイントや、期待値を設定できなかったところ、不要だったり長すぎるステップ、チャネルの遷移、真実の瞬間を特定しよう。こうした情報を利用して、カスタマージャーニーを改善するために取り組むべき状況を見つけよう。 7 Ways to Analyze a Customer-Journey Map by Kim Salazar on March 22, 2020 日本語版2021年1月20日公開 カスタマージャーニーマップは、ペルソナセグメントが目標を達成するために経験するプロセスを可視化したインフォグラフィックだ。ジャーニーマップは、顧客が時間の経過とともにどのように目標に取り組むのかを理解するために実施する長期的な調査によって発見される物語やテーマ全体を伝えるのに有用である。 このジャーニーマップでは、新しい自動車を調べて、試乗し、購入すると