縦割り組織でも一環したカスタマーエクスペリエンスを提供するには | カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

[コラム]カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 今月、6月22日～23日に、米国のニューヨーク市でフォレスター・リサーチのカスタマーエクスペリエンス・フォーラムが開催されます。「不景気の中で、どうしたらカスタマーエクスペリエンスを継続して向上させることができるか」というテーマで、フォレスターのアナリストや各界のリーダーがディスカッションします。 フォレスターが、2日間に渡るカスタマーエクスペリエンス・フォーラムを開催するのは今年が初めてです（