PCデポの解約料騒動に見つける客との主張のギャップ | 企業ホームページ運営の心得

コンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。Web 2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは「インターネット業界」だけ。中小企業の「商売用」ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。 宮脇 睦（有限会社アズモード） Twitterの「拡散」に始まり、各種マスコミで取りあげられたパソコン販売大手「PCデポ」の高額解約料請求問題。3年満期のサポートサービスの途中解約を申し出たら、20万円を請求されたというのがことの始まり。 80歳を超えた個人ユーザーとの契約がパソコン10台分のサポートを含むコースであること、さらにこのユーザーが認知症を得ていたとして「高齢者を食い物にした」との批判がおこります。 契約者の息子が交渉し、減額され

[neotag]

誰に対して書いてるのかわからない上に逆張りに失敗している感じがすごい。/古い情報を元に書かれた記事を9/7に出してしまった編集部に興味ある。筆者よりひどい。

[brain-box]

サポートの技術料ならばiPadを返却する必要はないですね。企業の嘘に乗っかって企業擁護をしているようにしか見えない。この記事の意図はなんなのか？

[masayoshinym]

"説明を異業種に求めます"は何かに使える気がするので覚えておこう。

[asahiufo]

値段が高いという件は終了してて、組織的に消費者を騙しに来てるのではという事が現在の論点。ヨッピーさんが分かりやすくコメントしてくれてる。http://person.news.yahoo.co.jp/yoppy/comments/posts/14732181358230.21de.14370

[noonworks]

この件で「技術料の価値を知らない人が文句を言う」段階は収束してて、現在悪徳と言われる理由は「会社から現場への強烈な圧力が強引な上位プラン選択に繋がっている」点だけど、たまに時が止まってる人いる

[jaguarsan]

○○と同じビジネスモデルだから問題ない　とうそぶく輩はビジネスに関しての知識が足りない。低額では問題なかったビジネスモデルが高額化して問題になるのはよくあること。

[moritata]

完全に論点ずれてる。参考にしたツイートの主も、事前説明をした上でなら費用を取ることは問題ないって言ってる。この人の仕事は見積もり出さずにいきなり請求するんだろうな。