高齢者クレーマーに対処するマニュアルが欲しい - リウのくらしの絵日記

高齢者がお店や銀行の窓口などで高齢者がクレームをつけて怒鳴っている光景を見かけたり、そういう話を聞いたりすることが多くなってきました。 わたくしもそういう場面を見かけたことがあります。 区役所の窓口に来ていた高齢のご夫婦。 書類の手続きは終わったようなところで、奥様の方が「これ昨日届いたんですけど、どうしたらいいのですか？」と封書を取り出しました。 窓口の方は封書を確認して「これは消印が昨年のものですね。なので何もしなくていいですよ」と言うと、奥様は「いいえ！これは昨日郵便で届いたんです！どうして昨年のものが届いたんですか！？」と食い下がります。 窓口の方は「昨年のものがどうして郵送されたかは、こちらではわかりかねます・・・」と困り顔。 するとちょっと離れていたご主人が慌てて戻ってきて、「大丈夫です！どうもすみません！」と納得がぜんぜんいってない顔の奥様を引っ張って帰られました。 おそらく

[simple-kurashi]

難しい問題ですね。真っ向から否定しないで、共感しつつ真実を伝えるしかない気がします😂