苦情対応より苦情予防 - 株式会社エッセンシャル（旧パーソナルプロモート）｜相馬一進公式

商品の魅力の伝え方が分からない、と困っていませんか？マーケティングの専門家の相馬一進が、売るのが難しい商品を売る方法を3つの動画とメール解説にまとめました。ブログでは公開できない情報をお届けします。 こんにちは。 相馬一進（そうまかずゆき）です。 私の会社では、同じ内容の苦情に対して 何度も同じ対応をしないようにしています。 たとえば、あるお客さんが 「会員サイトにログインできない！」 という苦情を言ってきたとします。 その場合、きちんと事実を確認して、 それが本当なら平身低頭で謝るわけです。 苦情の対応では、正直に誠実に対応することが 何よりも大切だからです。 ただ、喉元過ぎれば熱さを忘れる、ではいけません。 苦情対応したら、同じ苦情がが来るのを その直後に予防する必要があるのです。 もし、同じ内容の苦情に二度対応しなければいけないとしたら その人は仕事をしていないのです。 苦情の対応よ