「セルフレジにキレる老人」問題どうする？ 模索続く大手企業 要注目の「スローレジ」とは

人手不足が続く小売り・サービス業において、レジは高速で進化しています。一方、新しいレジに対する消費者の反応はさまざまで、各地で話題になっています。 レジの現在はどうなっているのか。レジ問題を解決するための方法はあるのか。消費トレンドを追いかけ、小売り・サービス業のコンサルティングを30年以上にわたり続けているムガマエ株式会社代表の岩崎剛幸が分析していきます。 レジは消費者が一番ストレスを感じやすい 先日、群馬県前橋市の「ユニクロ前橋南インター店」を訪れました。環境配慮型の郊外型新店舗第1号店として注目されています。1フロア750坪という大型店で商品を購入してレジに行くと、私はその光景に目を奪われました。レジにスタッフがいない完全セルフレジがずらりと並んでいたのです。同社では当たり前のことですが、改めて驚きました。 奥にサービスカウンターはありますがそこに常時人はおらず、レジは来店客が1人で

[behuckleberry02]

“尋ねる事って恥ずかしいんだよ。自分の無知さや無能さなんか一番直視したくない” そんな感情はさすがに自前で処理してほしい。大人なんだからやり方を聞け。

[shogo_okamoto]

メーカーごとにインターフェースが統一されていないのは本当にどうかしている。さらに、スマホをかざす、カードをかざす/差し込む/スライドさせると、まるでパズルゲームのよう。

[Sinraptor]

銀行ATMはどこのを使っても大体同じだが、セルフレジは違うからなぁ。

[theatrical]

俺はセルフレジのほうが好き。他の人が有人に並んでてセルフが空いてたりするので便利。

[n_vermillion]

近所のスーパーではセルフレジが人気過ぎて、有人レジがあるにも関わらずセルフレジに列ができるという謎現象が起きつつある。俺もなんとなくセルフレジに並んでしまってふと有人レジ見たらガラガラだったことが…。

[takashi1982]

90代の祖母は新しく買い換えたエアコンも、ダ○ソンの送風機もリモコンが難しくて使えない。そういうのを間近で見ると年寄りを一方的にdisるのもどうなのかと思う。キレるのは老人の脳の問題だしなぁ。難しい。

[xlc]

中国大連のユニクロはセルフレジしかないが、店員がついていて使い方を教えてくれるし、袋にも入れてくれる。とても親切。2回目からはみんな自分でやるからこれでいいのだろう。

[IthacaChasma]

セルフレジが店員にも客にも当たり前になってくると、「わざわざ商品補充等で忙しそうな店員さんの手を借りるのは申し訳ないな……」という気分になってくるのはあるよね。

[kotesaki]

記事の内容より『フルサービス』が『フルサーピス』になっているのが気になって仕方がない。

[knzm_img]

老人じゃないけど心のなかでキレてます。セルフレジという仕組みではなく、セルフレジの端末がクソすぎるのが多い。客に選択させるフローが多すぎるのと、（物理含め）UIが統一されていなさすぎる。

[sskjz]

セルフレジを使えない老人はUIが向上してもセルフレジを使えないだろう。結局現状は選択肢を用意するのが良い。

[CocoA]

高圧的な客を排除できない店の問題と、高齢者をすべて弱者扱いする社会がダメ。切れる人間はとっとと排除してOKという社会に。

[goldhead]

セルフレジの統一規格というか、ある程度そういうものはできなかったのかと思ったりはする。初見殺し（殺されはしないが）というか、老人でなくても説明不足と感じるケースはあると思う。たぶん。

[odakaho]

ローソンのセルフレジを試そうとしたらいつもPASMOを読み取れなくて有人レジに並び直してた俺には老人を非難する権利がない(でもあれはローソンのUIがクソ)

[hibiki0358]

使えないんやったら、素直に有人レジ行ってくれ。そしたらセルフレジ空くから嬉しい。素直に人（店員さん）に使い方聞ける人は、キレないし、そのくらいでキレるやっすいプライド持ってる方が恥ずかしい。

[Aion_0913]

世の人が思っている「自尊心」って結局「無駄に高いだけのマウンティングゴリラのプライド」でしかなくてお互い様おかげさまで年取るほど行くしかないんよ。

[poppo-george]

まだまだセルフレジの出来が悪いんだよな。個人的には警告のタイミングが早すぎて焦らせるレジが多い気がする。年寄りじゃなくても「お前使いづらいのに警告だけはえーよ」って思うし。

[wwolf]

ダイソーのセルフレジは完成度低くて分かりづらい上に、背後で店員に監視されているプレッシャーもあるからストレス溜める人多いだろうなぁと思ってる

[secseek]

うーん、会話するレジってのはなあ…。スーパーの店員がきつそうです。水商売じゃないんだから…

[technocutzero]

タッチパネルの問題もそうだけど、年寄りからしたら色んな店が一斉にスタバの注文みたいになったようなもんだと思うけどな　そんなことになったらお前らも引きこもるだろ

[Kukri]

操作方法を自動車の運転並みに統一しろ

[the_sun_also_rises]

ユニクロは有人レジに行列ができていることも多いので僕はセルフレジを好む。ファミマもそう。イオンは買い物しながら登録できるので精算に時間がかからないのがいい。人それぞれと思うから分けてもらえるとうれしい

[kyorecoba]

「ニャー」と鳴くセルフレジ好き、老人だけど。ICタグ使って置くだけですむ図書館の自動貸出機みたいになれば、集客力アップかも。ただし高級スーパーに限る。

[nanako-robi]

チャットレジで店員募集があったら働きたいかも。他人と言葉を交わす機会の場を増やすのは大事。

[loomoo]

若い人使える人は積極的にセルフレジを使えば良いとお思うけど、全機現金カード主要電子マネーを使えるようにしてほしい

[nise_oshou]

タッチパネルじゃ視覚障害者はどのみち独力で利用はできないので、どうしたってヘルプするか有人レジで対応するかになる。デジタル適応する気ゼロ・能力的に不可の高齢者も同じ箱にほりこむだけでは。

[kathew]

セルフレジに対してより良い解決策を模索する←わかる　セルフレジにキレる←キレるな大人げない

[pwatermark]

苦手意識とか無知無能がとかの言い訳はどうでもいい キレんな馬鹿、お前は動物か

[RIP-1202]

尋ねるのが恥ずかしいってのがよくわからない。早いし的確だし失敗しないし学べるし得しかないのに。

[azuone]

先日ダイソーでどうしてもバーコードが読み取れないのがあって店員さんがボタン色々押して番号直接入力してくれた。キレる高齢者はまあいるだろうなと。スローレジ良いですね。大きい店舗しか出来ないけども

[Hoodedcrow1]

逆にセルフレジでおぼつかない老人をほぼ罵ってるレベルで売り場に鳴り響くめちゃくちゃでかい声で指導している店員も見たことあるからなあ。耳が遠いにしてもその言い方ないだろレベルで。

[udofukui]

レジで老人がアタフタしてるのイライラするから、差引きちょうどいいかもねw

[zefiro01]

割と最近、出先で飛び込みで買い物をした食品スーパーのレジの金銭投入口が何処か分からずに暫く悩んでたことが有った

[SATTON]

うへ～ミスドのセルフ梱包レジを批判してたやつらが、どの口でブコメしとるんやろ？https://b.hatena.ne.jp/entry/s/togetter.com/li/2174737

[take-it]

今までと違って、店のコスト減・効率化を理由に、店員がやってた作業を、万引きを間違われるリスク、ミスるリスクを客側が押しつけられてる。実は効率がいいようで悪いのかも。

[akghuaiooajt]

フジ老人に見えた（ポケモン世代）

[kyasarin123]

セルフのバーコード探しって意外と難しいんだよね！まれに読み込まないことも…あと野菜（個単位）だと、ページめくるし。やっぱ有人レジでお金だけセルフのOKストアが安くて最高さ👍

[Dursan]

id:Junji_Suzuki_JBOYSOFT 「Be Together」も追加していただいて良いでしょうか

[gyogyo6]

「操作が分からず尋ねるのが恥ずかしい」は人の尊厳の問題でもあるから。「他人の補助を受けずに排泄できる」ことと同等に考える人もいる

[yukimi1977]

自分が歳を取るにすれ、助けを求めることを恥だと思わないようにしていかないといけないなぁと。甘えすぎるのは良くないけど、助けを求めないことが逆に迷惑をかけかねない。