ローソン、「カスハラに対する基本方針」発表 「今後の入店お断り」の対応も

同社はカスタマーハラスメントの対象となる行為として、提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求、暴行や傷害、脅迫や暴言、差別的な言動、他の利用客への迷惑行為などを例示。 こうした行為に対しては、「個人の対応とせず、組織的に対応する」として、合理的な解決に向けた話し合いを行うほか、警察・弁護士などに相談して対処するとしている。また、利用客の今後の入店や取引を断る場合もあるという。 同社は現在、カスタマーハラスメントなどへの対応に関する相談窓口を設置している。このほか、今後はカスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法についての研修も実施するほか、基本方針に基づき、店舗マニュアルの整備も進めていくとしている。 関連記事 東急、「カスハラに対する基本方針」 発表 グループ会社ごとの個別方針も制定へ 東急と東急電鉄は8月1日、「カスタマーハラスメントに対する方針」を制定したと発表した。対象と

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人間のクズに対してはふさわしい対応ですね