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NTT西日本、AIを活用したコンタクトセンター向けソリューションを開始、京都銀行が「電話受付センター」に先行導入
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NTT西日本、AIを活用したコンタクトセンター向けソリューションを開始、京都銀行が「電話受付センター」... NTT西日本、AIを活用したコンタクトセンター向けソリューションを開始、京都銀行が「電話受付センター」に先行導入 NTT西日本は、社内検証を経て実用化したAI活用のコンタクトセンター向けソリューションを発表。京都銀行が顧客からの問い合わせ電話に対応する「電話受付センター」に先行導入し、応対品質の向上や、顧客の声を生かした商品・サービスの開発、改善を目指す。 西日本電信電話(NTT西日本)は2018年7月18日、社内でトライアルを実施していたコンタクトセンター業務へのAI(人工知能)活用を、新たなソリューションとして社外に展開すると発表した。最初の事例として、京都銀行がNTTグループのAI技術「corevo」を活用した受電センターシステムを導入し、同7月18日から、顧客からの電話問い合わせに対応する「電話受付センター」で運用を開始した。 NTT西日本では、生産性の向上や働き方改革に向けたAI