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青森銀行:業務支援ポータル 顧客対応の向上を目指しベテランの業務を分析
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青森銀行は2003年11月、業務支援ポータル・あおぎんプロナビを稼働させた。ベテラン行員からのヒアリン... 青森銀行は2003年11月、業務支援ポータル・あおぎんプロナビを稼働させた。ベテラン行員からのヒアリングを基に、31業務・725パターンの業務を分析。モデリングツール「ARIS」を使って業務プロセスを可視化し、ポータル上で全行員に開示したことで、顧客対応業務の向上を実現したという。 青森銀行は2003年11月7日、営業店の顧客対応業務を支援する「業務支援ポータルシステム(あおぎんプロナビ)」を稼働させた。「営業推進」「融資」「預金/為替」「国際業務」「商品」の5つの業務に関し、それぞれベテラン行員から顧客対応プロセスをヒアリングしてポータル上に実装。また従来から行員に開示していた業務規定や書類の様式、記入例などにもリンクさせ、必要な部分を必要なタイミングで参照できる仕組みを整えた。 「住宅ローン」や「喪失届」などの業務項目をクリックすると、その業務の手順がWebブラウザ上に表示される。必要