コンタクトセンターの価値を高めるテキストマイニング

求められるテキストマイニング技術 さて、ここまで幾つかの事例を見てきたわけであるが、このような成功を生み出すテキストマイニング技術がどのようなものかについては、前回の「膨大なテキストからビジネスのヒントを探せ」を読んでほしい。では、そのテキストマイニングに、どんな機能があるかを見ていこう。 どんな分類があるか 1番目に挙げられるのは分類機能である。コンタクトセンターに寄せられた内容を分類し、集計をスピーディに実施する。この集計を分類する方法に大きく2つがある。それは、自動分類と任意分類（振り分け）とがある。 1つ目の自動分類というのは、指定した数に基づいて自動的に分類する方法である。 大雑把に説明しよう。分類する数を分析者が指定すると、その数にテキストマイニングソフトが自動的に分類する。代表的な方法としてクラスタリングという手法がある。この方法は、分析を始めたころや、報告書式の項目が未決定

[masato611]

すべての属性に対して傾向を把握する作業は膨大な作業時間を要する。このような作業をすべての属性に対して網羅的に、かつ定期的に実施してくれるのも、テキストマイニングの魅力