「釣った魚にエサをやれ」――既存客へのマーケティング

著者プロフィール：松尾順（まつお・じゅん） 早稲田大学商学部卒業、旅行会社の営業（添乗員兼）に始まり、リサーチ会社、シンクタンク、広告会社、ネットベンチャー、システム開発会社などを経験。2001年、（有）シャープマインド設立。現在、「マインドリーディング」というコンセプトの元、マーケティングと心理学の融合に取り組んでいる。また、熊本大学大学院（修士課程）にて、「インストラクショナルデザイン」を研究中。 「釣った魚にはエサをやらない」 すなわち、見込み客が購入してくれるまでは熱心にアプローチするものの、顧客になった途端、見向きもしなくなり、新たな見込み客のハンティングに執心する。これは、いまだ多くの企業における営業・マーケティング活動の実態でしょう。 もちろん近年はCRM（Customer Relationship Management）の思想や、CRMを実行可能にする顧客統合データベースな

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　顧客満足

[theyojimbo929]

CRM 評価体系を変更することでのCRMの実現⇒5～10年先を見据えた経営陣の判断力

[fumix1223]

評価体系軸を変えることが重要なのかなと思う。