日本コカ・コーラ会長の魚谷氏が見た「ブランド危機に直面したドコモ」 - ITmedia +D モバイル

「ドコモは今後、さまざまな意味において新しく生まれ変わる」――。携帯市場が変革期を迎える中、一人負けを喫したドコモの“反撃ののろし”ともいえるのが「新ドコモ宣言」だ。 この宣言は、CI（Corporate Identity：企業イメージ確立戦略）から社内体制の見直し、製品・サービスの再検討など幅広い分野にわたる改革を目指すもので、ドコモはこれを契機に、従来の“新規顧客獲得”を重視したキャリア主導の戦略から、顧客本位の戦略に転換することを目指す。 そして、この宣言の立案をサポートしたのが、日本コカ・コーラの会長でドコモの顧問を務める魚谷雅彦氏だ。マーケティング戦略の手腕を買われ、ドコモブランドの建て直しに協力した魚住氏の目に、ブランドの危機に瀕したドコモの内情はどのように映ったのだろうか。 社員の中に「このままではだめだ、何とか変えたい」という意識があった 2007年、ドコモの社内に入った魚

[julajp]

実は顧客との接点は物凄い。請求書、ショップにしても。これだけの接点持っていたら適切なユーザーへの満足や信頼提供できればどんなに強みになるか。先ずは縦割りの見直し。

[mohri]

防衛ターン？ 新規顧客の獲得はひとまず置いてユーザー流出を止めるためのCIという感じなのかなあ

[niceniko]

今まで天狗になり過ぎていたってことじゃないのかなあ？シェア落ちて当然だと思ったもん。他の携帯キャリアの方ががんばってたじゃん。

[sinyapos]

シェア５割切った位でそんなに憂うドコモが逆に羨ましい／基本料金で騙して本体代でぼったくるソフバンこえーよｗｗｗ

[sharia]

強さを感じるコメントである。