LINEでカスタマーサポート AIで自動応答も 「LINE Customer Connect」法人向けに来春提供へ

LINEは11月16日、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を来春をめどに提供すると発表した。自社のWebサイトや電話窓口などへの問い合わせに、LINEのビジネスアカウントを通じて回答できるサービスで、人工知能（AI）による自動応答も利用できる。 LINEのビジネスアカウントのオプションとして提供するサービス。LINEの自社アカウントや、LINEへの誘導ボタンを設置した自社のWebサイトへの問い合わせに対し、LINEアカウントで返答できる。 カスタマーセンターでの有人対応と、AIによる自動応答を相互に切り替えることも可能。AIは事前に登録するFAQをベースに回答する仕組みだ。ユーザーが満足できなかった質問を蓄積し、機械学習や有人対応でFAQをアップデートすることで、解決率を向上させられる。 混雑時にコールセンターに入電した電話で

[Tacryan]

AI応答のためにはどんだけFAQを充実させられるかがカギだけど、結局それは各法人の頑張り次第なんだよな。コミュニケーションツールが増えるだけで、単純に導入したからってコール数減るわけでなし。