東京都水道局、コールセンターに「IBM Watson」導入 問い合わせ内容をテキスト化、回答の候補を提案

東京都水道局、コールセンターに「IBM Watson」導入 問い合わせ内容をテキスト化、回答の候補を提案 日本アイ・ビー・エム（IBM）は2月18日、東京都水道局に「IBM Watson」の音声認識機能と情報検索機能を提供したと発表した。同局は19日から、コールセンターの電話対応業務に両機能を採り入れ、オペレーターの負担軽減とサービス向上に取り組んでいるという。 東京都水道局が導入した機能は、ディープラーニングによって音声の特徴を認識し、発話内容をテキストに書き起こす「IBM Watson Speech to Text」と、問い合わせ内容から情報を抽出し、関連する文書を呼び出す「IBM Watson Discovery」。いずれもクラウドサービス「IBM Cloud」経由で利用する。 同局では今後、消費者から電話で問い合わせがあった際は、IBM Watsonが内容をリアルタイムで書き起こし

[kumicit]

音声のリアルタイム認識->FAQ/関連ドキュメント検索->上位を表示という、オペレータ支援ツール。SMBCやJR東日本やソフトバンクや第一三共などでも導入しているもの。

[nisisinjuku]

人の対応が必ずしも必要ではない。国籍不問になって久しいがそこではなく、最適解がすぐに手に入るのは良いな。コールセンターが人力でなくなる未来か。で、いったい人はどこで働けば良くなるんだ？

[tailtame]

コールセンターで病む話はよく見るからどんどん実装していって。

[mobile_neko]

無駄に使ってみたくなる

[uefi]

YouTubeの「文字起こし日本語（自動生成）」を見たりAIスピーカーを使ったりしてると、この手の業務で使えるようになってるのではないかと思えますね。機械で処理できないのはきっと、人が聞いてもわからないのですよｗ