覆面調査員〈調査の裏側〉 - 漢仁帳

実は私、覆面調査員の資格を持っているんです。 皆さんは「覆面調査」って聞いたことありますか？ 覆面調査は企業から依頼を受けて、お客さんの振りをして店内に出向き、決められた基準で決められた行動をとって、その時の店員さんの言動や対応を、あとで報告書にまとめ、提出する仕事なんです。 何か人の悪い所を見つけて言いつけてるみたいで、何となく気が引けたこともありましたが、それがその店員さんの改善すべき点で、そこが変われば数倍よくなることもあるのでマイナス面ばかりを強調しないで「更に良くなるためにはどうしたらよいか」という点においても調査します。 依頼される会社の担当者の方は、会社のどこを見て欲しいのか、誰のどんな態度をチェックしてもらいたいのか事前にリクエストされますが、あまり先入観を持つと見方が偏ってしまいますので担当者の感想にはあまり耳を傾けないようにしています。 「こいつ、どうしようもない奴なん

[happy-smilesmile]

「その店員さんは会社の財産です」素敵な報告ですね♪

[rumicha]

ステキな面を見つけられる筆者の方も、とても良い方なんでしょうね。いいお話でした。

[fy-natule]

ありがたい覆面調査員です。