マニュアル類の分類と定義

企業内におけるマニュアル類の分類と定義を試みようと思います。 当社のビジネス基本用語集でもマニュアル関連の用語を掲載していますが、やはりこのコーナーで整理しておくべきだろうと、今さらながらに思い立ちました。 ここでいうマニュアル類とは、企業の中で経営活動を行っていくために文書化されたものを指します。 マニュアル類を利用する主な目的としては、教育、業務遂行、引継ぎ、監査を想定しています。 企業内には、理念などの概念的なものから具体的な作業まで、さまざまなレベル、さまざまな名称でのマニュアル類が存在し、その解釈もまたさまざまですが、以下に当社なりの見解をまとめたいと思います。 規範・規程とは 規範や規程は、考え方や判断基準に焦点をあてた文書です。 規範とは、企業内で共有すべき価値といえます。組織運営の主要な考え方を文書化したもので、理念、ビジョン、指針のほか、分野ごとに記述された憲章や方針（コ