チケット駆動のサーバ/インフラ運用における問題点と手動作業の自動化

chefでの設定管理などサーバへの操作は自動化が進んでいる。 しかし、チケット駆動によるシステム障害時や作業依頼の案件管理における事務的な作業は人の手により実施されている部分が多く、自動化が必要となる。 そこで特にサーバ/インフラ作業に注目し、そのシームレスな運用を実現するため、担当者の手配、サーバ状態の確認や手順書の準備、実作業までの流れにおける問題点とそれらの自動化を実現するシステムについて述べる。Read less