セーバー、AI搭載チャットボットを試験運用へ、よくある質問や予約変更への対応などを想定

セーバーは、このほど、AI（人工知能）を使ったチャットボットを米旅行会社と試験運用する計画を発表した。新しく開発したチャットボットは人間の言葉を学習して対話できるもので、マイクロソフト製のボット・フレームワークと、自然言語理解インテリジェントサービス （Language Understanding Intelligent Service：LUIS）などを使用。米国の旅行会社2社の協力を得て、業務の現場での試験運用を行う。 セーバーでは、チャットボットの活用方法について、旅行に出発した後に発生する旅程変更や、予定外の出来事に対応する際の旅行者サポートを想定。これに対し、旅行会社の担当者は、よりパーソナルなサービスや複雑なリクエストへの対応にあたるなどの役割分担を考えている。 今回の試験運用は、フェイスブック・メッセンジャーを介してアクセスする仕組み。実際に旅行者とのやりとりをおこない、飛行機