ドコモとKDDI 解約手続きの自社HP 検索サイトで非表示の設定に | IT・ネット | NHKニュース

携帯電話大手のNTTドコモとKDDIが、解約の手続きを紹介する自社のホームページを検索サイトで表示されないよう、設定していたことがわかりました。 NTTドコモと、auを展開するKDDIは自社のホームページで、携帯電話の利用者を対象に解約手続きの進め方を掲載していますが、グーグルなどの検索サイトで該当のページが表示されないようプログラムを設定していました。 26日開かれた総務省の有識者会議で明らかになり、ドコモとKDDIは、すでに設定を改めているということです。 理由について、ドコモは「解約手続きに入る前にほかのプランや、ドコモのメールアドレスが使えなくなるなどの影響を見て判断してもらうほうが顧客の利益になると考えた」と説明しています。 また、KDDIは「解約手続きの前に注意事項を確認してもらい、適切に手続きを行ってもらうためだった」と説明しています。

[dogdogfactory]

いやほんと、以前ドコモ解約したときめちゃくちゃめんどくさかったよ。WEB申請なのになぜか平日の昼間しか受け付けてなかったり。サービスを良くすることよりも解約させにくくすることに力を入れてる。

[tourism55]

NHKだけなぜかドコモ限定報道。よっぽど総務省に嫌われてるのかNHKがauを好きなのか、単にドコモの説明コメントだけ手元にあって総務省資料にすらあたらずにニュース書いてんのか。

[dAbruzzo]

実体験としてプロバイダ（大手）も解約が大変だった．

[inaba54]

理由について、ドコモは「解約手続きに入る前にほかのプランや、ドコモのメールアドレスが使えなくなるなどの影響を見て判断してもらうほうが顧客の利益になると考えた」←これをＨＰで出せば良いのに。

[chikoshoot]

NHKもBS見てないから解約させて欲しい

[cl-gaku]

昨日は言及なかったのにKDDIも追加されとる

[iwanofsky]

誠意ってなんだろうなぁ

[mouki0911]

電話じゃないと解約できない◯オンモバイルとかもなんとかした方がいいと思う。

[YokoChan]

こういうの流しているＮＨＫに解約手続きページが有るのかい？

[night_face]

今更？ドコモ以外の某社なんてもっとひどいのに笑　ちょっとドコモ可哀想だ

[ko2inte8cu]

在宅勤務で、携帯は要らない生活になった。あれば便利だけど高いから止めるか。

[mike47]

ソフトバンクは電話じゃないとMNP番号取れなくて、かけてみるとなかなか繋がらないとかあったな

[mayumayu_nimolove]

今更。ヘルプページに行くのでおってけば辿り着く。いきなり解約フォームだったら詐欺っぽくて怖い気がする。

[dfk3]

解約ページが検索に表示されない件、心証は悪いが問題とは思わない。但し、もしトップページから容易に探しだせなければ問題があると判断する。

[asyst]

その手があったか

[TAKAPPRS]

おぉ、これがニュースとして報道されるって素晴らしいな。

[fujitaweekend]

ドコモから国民を守る党が誕生しそうだな

[showii]

このネタの記事で検索が汚染される可能性はあるかも

[nyusankin312]

他のとこはどうなんだろう

[mouseion]

どこのニコニコ動画だよ。