誠実から100マイル - おのにち

窓口関係の仕事を10年程続けている。 これだけ人と接していると分かってくることもある。 例えば人は相手の感情や声色に引きずられやすい、とか。 つまり感情は伝播するのだ。 これを意識して、怒っている人にはなるべく冷静に接するようにしている。 電話の場合は、確認事項を整理したのち相手を5分ほど待たせたりもする。 待たされた！と余計怒りが湧きそうな気もするが、待っている間に本人も事実を整理できるのか、単に怒りが持続しないのか、別人のように穏やかになっているケースが多いので積極的に放置している。 ただ時折、そうやって冷静に対応する自分にうんざりすることもある。 なんつーか、すっかり『中の人』になってしまったな、と。 『中の人』の受け答えってヤツが、どんな職種でも存在すると思う。 例えばチェーンの居酒屋店員ならではの明るさ、あるいは光通信の乗り換えをお勧めするNTTの『方』から来た業者の慇懃無礼さ。

[banban]

冷静でありたいよ。どんな時も。ところが時々沸騰しそうになっちゃう残念なわたしです

[f-aso]

小野さん元気かね

[rito-jh]

本当は陰気なオタクなくせに、デキるリーマンのフリして朗々とプレゼンしている自分を振り返ってしまいました…。生きるって業が深いですね。

[gaou2]

「汚れつちまつた悲しみに　なすところなく日は暮れる」