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サービスの基本は選択肢の提示 - kounotakeshi
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サービスの基本は選択肢の提示 - kounotakeshi
今日という日は明日の昨日。どんな日だっていつかの昨日。 それは後ろ向きな話ではなくて、 しっかり前... 今日という日は明日の昨日。どんな日だっていつかの昨日。 それは後ろ向きな話ではなくて、 しっかり前を向くために昨日を大事にするという話。 ここは、その日の足あとを書き残すためのデイリー・ダイアリー。 前に「親切とおせっかい」について書いたときに 「わかんないときは選択肢をいくつか提示すること」って 書いたんだけど、やっぱりサービスの基本は 相手に選択肢を提示することにあると思います。 もちろんそれは丸投げって意味ではなくて、 甘いモノが好きならこれを、そうでなければこちらをと ギリギリまで絞り込んだ選択肢であることが大事。 現実問題、なかなか決め付けられないんですよね。 たとえばセキュリティの強度を高めるためにパスワードを 二重三重にすれば入力するのが面倒になるわけで、 妥協点は人によってちがうものだから、 勝手になにをどのくらい優先するかを決めるのは危険。 かといってオープンクエスチョン