俺が SONY 信者をやめたわけ。 - 世界はあなたのもの。

雑ネタ余は如何にして SONY 信者を辞め、アップル信徒となりし乎。 なんの目算もなく書き始めたので、なんの結論もなく終わる可能性がでかい。4年前まで、パソコンの VAIO を筆頭に、家電製品でなにか必要なものがあれば SONY 製を最初に検討し、そしてだいたいそのまま SONY 製品を購入していた。人生で一番最初に自分で購入したパソコンが SONY の VAIO QR という、今から考えればなんとも珍妙なパソコンだったのがきっかけではあるのだが、その後通算 VAIO を4台、携帯音楽機は WALKMAN、デジカメは CyberShot、携帯電話は SonyEricsson と、典型的な SONY 信者だったのだが、4年前のある出来事をきっかけに、一気に冷めてしまった。醒めてしまった。 当時は、モバイルノートの VAIO S をメインマシンに使っていたのだが、音楽を聴いたり映画を観たりする

[nisemono_san]

この記事の面白いところは、店頭だと「バイトに毛が生えたような店員にそこまでの製品知識を求めるのも酷」と思うのに、カスタマーセンターだとバイトの可能性すらあるのに、完璧さを求めてしまうこと。

[hobbiel55]

「SONY を買っておけば便利で大丈夫、という俺の幻想」←こういう幻想を持ってるSONY信者というのは珍しいんじゃないのかな? 自分の場合は「不便でもいいから尖がったモノ」をだったけどな

[hrdakinori]

信者でも何でもなかったってことだろ

[AnonyPre]

安心しろ、林檎のカスタマーセンターはもっと遥かに腐ってるから。俺は林檎信者には目を醒ませと言いたくなるな。

[takepierrot]

たしかに、そこそこ金を出せばそこそこの品質のものが手に入るという安心感がある=>apple製品。でも、そこはかつて日本製品の得意分野だったはず。日本製買っておけば、安心……みたいな。

[m_yanagisawa]

この記事が知れ渡ってSony関係者の知るところとなっても何も変わらないんだろうな、きっと

[REV]

PSが故障したとき、何回掛けても繋がらなかった。SONYにコールセンターって実在したんだ。

[chrl-ohya]

そもそも俺はカスタマーセンターを頼ったことないし、こんなのネットで調べるか知ってる人に聞けよって思っちゃう派なんだけどいろんな人がいるんだなぁ。（皮肉ではなく）

[sotokichi]

ﾃﾗ大企業病ｗｗｗ。でも、信者というには弱い印象。

[BECKMEN]

買う前に自分で調べればいいんじゃないの？信者を語って思考停止になってるのが最大の問題だ。また同じことやらかすよ。

[nanoha3]

一方IBM(ThinkPad)信者はマニュアル通りに本体を分解して対応する青歯チップを追加した。

[law]

同じ会社の製品なら当然のように規格を合わせておけよと思う。ユーザーの利便性とかまるで考えていない証拠。部門ごとの力を結集させたらもっと凄いのもが作れる会社だと思うんだけど、諦めた。

[rryu]

サポートセンターはもはや人間説明書だから、説明書に無いことを訊くとおおむねこうなるような気がする。

[saz_go]

失うのは一瞬

[kinghuradance]

初代ウォークマン開発時には別プロジェクトで開発中のハイスペックヘッドホンを作っている人を説得してウォークマンとセットで売り出した話があったが、現在では物作りに力を入れなくなっているのだろう。

[catsonmars]

見当違いなコメントが多すぎて酷い

[ysync]

しかしBTとは、お題がキツイな。俺が友達に聞かれても「わからん」って言ったかも。サポセンの立場なら「繋がりません」って言い切るかも。数年前のBTってチューンした相手じゃないとブツ切れのもあったし。

[lordnoesis]

「消費者は些細なことでついたり離れたりする」といったところか。その辺、AppleやかつてのSONYは上手かった、と。ウチの父がSONY信者な理由が「昔はサポセンの対応がよかった（LDプレーヤー無償交換）」だわそういえば。

[hilde]

絶対サポセン黙示録思い出した。

[oakrw]

電話する方が面倒だから、CSを使う事がないから分からない。SONYは「ちょと面白い物」で「使いやすい物」や「安心な物」じゃないと思う。そもそもSONYやAppleのフリークなら、チャレンジとあきらめが基本じゃないの？

[i196]

SONYの縦割り感は確かに半端無く感じる。でもこの人は信者ではないのだろう。その時々で割りと妥当と思える会社の製品を買ってるだけ

[stomach55]

たった一個の事例がそれがすべてのように流れてしまう。だからこカスタマーサポートは死ぬほど大事だとも言える。

[bigboy-kyt]

これはソニーだけでなく、ありとあらゆるメーカで起こり得ること。そしてこれは（日本企業だけでなくおそらくどの）企業にとっての課題でもある。/俺が SONY 信者をやめたわけ。 - 世界はあなたのもの。

[elm200]

むしろ最近、ソニー製品がカッコわるいし、オーナーさえその照り返しでカッコわるく見えるけどな。稼いでない会社には魅力がないよ。

[SasakiTakahiro]

SONY を買っておけば便利で大丈夫、そしてモテる、という俺の幻想が一気に音を立てて崩れてしまった。

[manaten]

サポートの良し悪しは製品と同じくらいに企業の好感度につながりますね。まあこのケースはサポートの人に少し同情できる部分もあるけれどｗ

[takuya_1st]

わかるわ。その昔SONYだけが「互いにつながる」デバイスをだしてた。いまはね。僕もAppleだよ

[atq]

VAIOポケットとかPSXとかあったし、部門違うとそうだろうね、担当者正直だねとすぐ納得してしまった僕は、売るほうの立場に立ち過ぎ(か知り過ぎ？)かと反省した。新鮮な視点をありがとう。

[takashi1211]

ホンの些細なことで冷めるというのはよくある。企業のサポートはそれを分かっているのか分かっていないのか。

[kizuki25]

買い物の決定くらい企業の信用に任せてもいいじゃん。リソースの使い道は人それぞれなんだから。信者という言葉に釣られすぎだ。

[nakag0711]

ブコメには勘違いが多いようだが、サポートの外注化によって企業が失ったものはかなり大きいかもしれないという話。顧客を愛さない企業を顧客は愛さない

[Louis]

「ファミコン版『ぎゅわんぶらあ自己中心派』で選択するのはソニー君と、典型的な SONY 信者」…典型的!?秋葉原ではセガフレード・ザネッティでコーヒーを飲むセガ信者の私も典型的なのかしら

[totofund]

そうなんだよな。残念な企業なんだよね。

[bynn_chapu]

結論としては自分で調べた方が早い

[kougas]

SONY製品は嫌いじゃないけどこういう話を聞くと残念に思う。

[us36]

役所か！

[ninosan]

SONYにしろAppleにしろ「もしもしホットラインとかトランスコスモス等」のアウトソーシングでしょ？実際はどこか知らんけど。だからちょっとフェアじゃないかなあ。

[furan]

SONYは事業部またぐとね…　うん…

[loderun]

エントリーとは関係ないけど、世の「ソニー信者」を自称する方は、是非ともSo-net blogを利用するべきだと思う（笑）

[hidematu]

数年前、ストリンガー会長がソフトとハード開発者の間にあるサイロ（壁？）がお互いに話し合うことで解消し始めていると言っていたのであと百年くらいすれば製品間の壁もなくせるかも。それまでソニーがあれば。