花王 Web作成部 石井 龍夫 部長～顧客を囲い込む時代は終わった コミュニティでのクチコミに期待 - ビジネススタイル - nikkei BPnet

第3回 花王 Web作成部 石井 龍夫 部長～顧客を囲い込む時代は終わった コミュニティでのクチコミに期待 インターネットやモバイルによる双方向のコミュニケーションが可能となり、企業と消費者を結ぶ情報発信や情報交換の場が広がった。それに伴い、マーケティング手法にも大きな変革が起こっている。本コラムでは「Web2.0＆モバイルが拓くマーケティング・イノベーション」をテーマとして11月1日（水）に開催される「Net Marketing Forum 2006」で登壇する講演者に、講演に先駆けて現状認識や問題意識を聞く。 第3回は、特別講演（専門トラックC）「生活者を取り巻くコミュニケーション環境の変化と口コミのマーケティング活用」に登壇する花王の石井龍夫氏に、クチコミ型コミュニティの現状とその効果、問題発生時の対処法などについて尋ねた。 石井氏は、事業部門で「メリーズ」「ロリエ」「ビオレ