Passion For The Future: 非言語（ノンバーバル）コミュニケーション

非言語（ノンバーバル）コミュニケーション スポンサード リンク ・非言語（ノンバーバル）コミュニケーション 「二者間の対話では、ことばによって伝えられるメッセージ（コミュニケーションの内容）は、全体の35％にすぎず、残りの65％は、話しぶり、動作、ジェスチャー、相手との間のとり方など、ことば以外の手段によって伝えられる。」 私は大学時代に電話秘書代行センターの夜勤スタッフとして4年間働いていた。大小の企業や通信販売から、メーカー各種メンテナンス窓口、占い師事務所、葬儀屋、果てはSMクラブまで、夜間の電話受付を、顧客企業の社員のフリをして、代行する業務である。私たちは何十台も並んだ電話から聴こえる、顔の見えない相手と毎晩、声と声だけで格闘する日々を続けていた。 夜勤二人体制。だいたい一晩で100本程度の電話を1人のスタッフが応答することになる。新米アルバイトは、厳しいクレーム電話や緊急時対応

[santaro_y]

「ことばによって伝えられるメッセージ（コミュニケーションの内容）は、全体の35％にすぎず、残りの65％は、話しぶり、動作、ジェスチャー、相手との間のとり方など、ことば以外の手段によって伝えられる。」

[yuzuyu_koro]

ことば以外の手段によるコミュニケーション。テクニックで押し通すのか、情熱で貫くのか。