スカイマーク、指針から苦情受付先を削除へ : 社会 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）

航空会社スカイマーク（東京都大田区）が機内で配布している接客指針に「機内での苦情は一切受け付けません」と記載した問題で、同社は６日、指針を回収すると発表した。 苦情の受付先として「消費生活センター」と例示した部分を削除する。 同社によると、この指針は５月中旬から同社の全２７機計４７７９席の座席ポケットに入れられている。１４日から新たに作り直した指針を配る。消費生活センター以外の部分の文案は今後検討する。同社は「深くおわび申し上げます」と陳謝した。 この問題を巡っては、消費者庁も６日、「自社に関する苦情を公的な相談機関に振り向けるもの」として回収を要請した。

[jt_noSke]

消費生活センターというところを削除しておくじょーという話か

[cutplaza]

問題は「機内での苦情は一切受け付けません」だろうに

[the_sun_also_rises]

あの文書はあまりに常識外れだったと思う。各方面への配慮に欠けている。だから苦情が多いのではないか？苦情処理は多大なコストがかかる。最適なコスト構成にする観点からも苦情を減らす努力が必要だろう。

[accent_32]

なるほど、消費生活センターを一次受付として利用出来ちゃうね！

[daybeforeyesterday]

そうですかい、まあｸ

[anhelo]

スカイマークが機内配布の接客指針に「機内での苦情は一切受け付けません」と記載した問題、指針回収。苦情の受付先として「消費生活センター」と例示した部分を削除。消費者庁が「自社に関する苦情を公的相談機関に

[nagisabay]

お役所さん、、、 RT @Yomiuri_Online: スカイマーク、指針から苦情受付先を削除へ

[tshimuran]

問題が文面とか消費者センターに回すなとかに変わっている…。RT @yamauchitaiji: 「苦情があるなら他社に乗れ」はサウスウエスト航空もそうなので、私はあまり抵抗がない。RT スカイマーク、指針から苦情受付先を削除へ

[lifegoesontokyo]

「苦情の受付先として「消費生活センター」と例示した部分を削除する。」って最後のところが他力じゃ無責任。どんな指針を出しても責任は自社で取ろうよ。