Yahoo! JAPAN Creative Blog — Yahoo!音声アシストのサービスデザイン

こんにちは。音声アシストのUXデザインを担当しているイ ソヨンです。 今日は音声アシストが取り組んでいるサービスデザインについて紹介します。音声アシストは「今日の天気は？」「六本木から新宿まで」「今日は何の日？」のように声で知りたいことを質問すると、その答えを返してくれる音声エージェントです。音声アシストではサービスの将来に向けてのビジョンを明確にし、新しい音声の使い方を模索して、チーム内の共通認識を視覚化して再確認するために、去年の秋頃からワークショップを開催してサービスデザインを行っています。 Yahoo!音声アシスト サービスデザインとは？「サービス」と「デザイン」はそれぞれ具体的な形がなく、広い意味合いを持つ言葉なので、まず「サービスデザイン」という言葉の中で使われる「サービス」と「デザイン」をどのように理解すれば良いかについて説明したいと思います。「サービスデザイン」の「サービス

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「ペルソナの生活をレゴで再現してみて、「深夜、ベッドでゴロ寝したままスマホで暇つぶししたい」というニーズを発見し、深夜にアプリからユーザーに雑談を持ちかける施策を入れてみた結果、利用数が伸びました」