致命的ミスをチャンスに変える？ 謝罪3ステップ （オズモール） - Yahoo!ニュース

クライアントから自分に依頼された仕事を社内で分担したところ、あるスタッフが初歩的なミスを犯してしまった…。こんなとき、あなたならどうする？ 「自分が直接的に関わっていないミスが起こった場合、つい『自分は悪くない』と、言い訳したくなってしまうものです。しかし、仮に『自分は100％悪くない』と思っていたとしても、潔く謝るべきです」 と話すのは、女性の生き方や働き方について研究している有川真由美さん。そもそも謝罪とは“許してもらうため”ではなく、“相手の怒りを鎮め、状況を立て直すため”に行うもの。そのため、大切なのは言い訳や自己弁護ではなく、潔い謝りっぷりと相手への思いやり、そして誠意ある対応なのだそう。 しかし、いざそうした事態が起こってしまうと、どうやって謝ればいいのか悩んでしまうもの。そんなときは、次のポイントをおさえて謝罪を試みて。 （1）まずは速やかに謝罪し、頭を下げる 言い

[kamakama555]

こういうことが起こったときは逃げずに謝罪ってことだな

[n700k28]

解っていてもなかなか出来ないので参考になります。

[hiroomi]

とやって、繰り返すこと多々あり。そのときは根本的な解決法になるのだが。仏の顔も、、、。