(4)アクセスをスムーズにする ユーザーをしっかりつなぎ留めるには、アクセスの方法に注意を払うことが大切です。ある調査によりますと、アマゾン・サイトで、目的のホームページへリンクするのに30秒以上も要したという例があります。ネットユーザーにとって30秒は長すぎます。たとえばユーザーは、自分の探すアイテムが、どういうカテゴリーに入るかは理解していても、「パンツ(ズボン)」や「MP3-プレイヤー」といった特定の項目で検索するとは限りません。その結果、思うようなページになかなかアクセスができないこともあるのです。アクセスがスムーズに行く方法を工夫することが求められるのです。