サービスを構成する4大特徴を理解する
サービスには形がないため、顧客にサービス商品のよさを分かってもらうのが難しいという特徴がある。目に見える素晴らしい商品を持っていても営業は難しい。ましてや、目に見えないサービス商品を売り込むのは、それ以上に難しい。 これを解決するために、サービス先進企業ではサービスのよさを顧客に推測してもらう目的でビジュアルな情報システムを構築するなどが工夫されている。多くのサービス会社がコールセンターに投資して、素晴らしい環境を整えているのは、この事例の一つである。 また、サービスは生産と消費が同時であるため、サービスを工場で量産することはできない。顧客も将来のためにサービスを買い置くことができない。また、このサービスのリアルタイム性がサービスは、やり直しがきかないという傾向にもつながっている。 また、サービスは顧客毎に個別の要求に応えなければならない。誰一人同じ髪型をしている人はいないことがこれを表し
JUASがサービスサイエンスの研究を開始、ユーザー満足度向上のヒケツを探る
日本情報システム・ユーザー協会（JUAS)は2008年6月5日、科学的アプローチでサービスを考察する「サービスサイエンス」の研究プロジェクトを開始した。第1回は、同分野を専門とするワクコンサルティングの諏訪良武常務を講師として招き、同氏が実践したサービスサイエンスの事例紹介と基礎についての講習を実施した。主にJUAS会員約50人が参加した。 JUASがサービスサイエンスの研究を開始した理由は、ユーザー満足度向上のための手法を確立するため。きっかけは2002年と03年に実施したユーザー満足度プロジェクトの結果にある。同プロジェクトの調査ではバグの発生量とユーザー満足度が必ずしも相関関係にないことが分かった。機能要件、非機能要件を満たしたシステムを決められたコストと納期で開発する以外に、満足度向上要因があるのではないかという仮説を立て、その解をサービスサイエンスに求めた。 例えば一般的に「顧客
システムはどこまで内製化できるか - 急がば回れ、選ぶなら近道
どこでも何回も何十回も言われているが、システムを経営の変化に対応させるにはある程度のシステムの開発を内製化すべきである、という論調が強い。この問題は、古くて新しい問題であり、と同時におそらく、いままでとは違うコンテクストで語られることになるような気がしている。ここ１０数年の流れを見れば、内製化の議論はアウトソーシングの流れとそのより戻りの反復運動の繰り返しだといっていても過言ではなかったと思う。近年はむしろ、SI屋さんの全体的な弱体（特に技能として）化とクラウド等によるインフラの導入しやすさと相まって別の背景で語られることが多くなってきている。また、見逃せない背景としては、そもそもの就労可能若年層の減少と、若年層の総体数減少による能力のばらつきの顕在化も強くあげられる。特にシステム開発の供給サイドの問題は、エンドユーザーの内製化の議論においては、今までのコンテクストでは語られることがなかっ
今よりもっとiOS5とiCloudを使いこなすための情報をまとめてみました - もとまか日記乙
iPhone 4Sの発表、複数キャリアからのiPhone発売の発表、iOS5のリリース、iCloudのサービス開始、待ちに待ってた新型iPhoneである、iPhone 4Sの発売。 そして、スティーブ・ジョブズの訃報・・・・・ この10月は嬉しいことや悲しいことが、色々あった。 その10月最後の日は、やっぱり「楽しいこと」で締めくくりたい。ってことで、10月最後の日に以下のまとめを。「今よりもっとiOS5、iCloudを使いこなすための情報」のまとめです。 iOS5関連 iCloud関連 アプリケーション 通知センター フォトストリーム リマインダー Safari iBooks カレンダー 連絡先 iTunes in the Cloud ドキュメント バックアップ 友達を探す iPhoneを探す iOS5の概要、基礎、設定、その他 [目次へ戻る] 見た目は変わらず、中身は新次元へ。それがi
無料で読める「HTML5 for Publishers」――米O’Reilly Mediaから
EPUBなどでリッチな表現を可能にするためのノウハウが詰まった「HTML5 for Publishers」が米O’Reilly Mediaから無料で刊行されている。 先日IDPFの最終推奨仕様となったことで、いよいよ完成した電子書籍の国際標準フォーマット「EPUB 3」。日本の組版事情もかなりサポートされた同フォーマットに注目している出版関係者は少なくないだろう。 しかし、これを現場で使うには、まだまだ課題が多いのも事実。まして、EPUB 3の特徴をフルに生かしたようなリッチな電子書籍を製作するノウハウはまだどこも十分に蓄積されていない。 そんな中、技術書出版大手の米O’Reilly Mediaから1冊の電子書籍が刊行された。そのタイトルは「HTML5 for Publishers」。今注目を集める領域を扱うタイトルが何と無料で提供されている。フォーマットはEPUB、PDF、そしてKind
iPhone／iPadユーザーなのに、「ScanSnap」を使わないなんてもったいない！
iPhone／iPadユーザーなのに、「ScanSnap」を使わないなんてもったいない！（2/2 ページ） iPhoneやiPadに直接データを送れば管理も簡単 このように、パーソナルデータの電子化はデータの有効活用、時間の効率利用という観点も含めて有用なわけだが、これを進めるに当たって、ScanSnap S1500に追加されたiPhone／iPadとの連携機能は特に重宝する。これまでも、Evernoteなどを活用すれば、取り込んだデータをサーバ経由で同期できたため、ScanSnapとiPhoneやiPadを組み合わせて活用していた人は多いと思う。しかし、今回用意された「ScanSnap Connect Applicatioin」では、同じWi-Fi（無線LAN）ネットワーク内にPC／MacとiPhone／iPadさえあれば、自動的に接続を確立してくれる。 iPhoneやiPad側でSca
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