フルクラウドでコールセンターを強化、ソフトバンクと日本オラクルが協業ソフトバンクと日本オラクルは2016年6月1日、両社のクラウドを活用した「マルチチャネルコンタクトセンターソリューション」を提供開始する。電話応対機能を持つソフトバンクの「ホワイトクラウド コンタクトセンター」と、メールやチャットなどでの顧客応対に対応する日本オラクルの「Oracle Service Cloud」を組み合わせる（画面）。 「マルチチャネルの顧客対応が、手軽に実現できる」。ソフトバンク ITサービス開発本部 BRM推進室の高野敏章担当部長は、強みをこう説明する。 主なターゲットはコールセンターを自社運用に戻そうとしている中堅/中小規模の企業だ。ソーシャルメディアやビッグデータ解析の活用が広がる中で、顧客の声が直接集まるコールセンターを「コストセンターでなく、戦略上重要な部門と位置付ける企業が増えている」（日本オラクル クラウドアプリケーション事業統括 ソリューション・プロダク
