週プレNEWSによると『「食べログに書きこむぞ!」を脅し文句に使うクレーマーが増加中』らしいです。具体的には、「バイトの面接で不合格にした学生が逆恨みをしたらしく、友達を総動員して悪い点数をつけていた」(都内ベーグル専門店店長)てな感じで、クレーマーというより食べログを使った脅迫犯の様相です。ユーザーの苦情や不満だけでなく、いわれない誹謗中傷がソーシャルメディアで広がったり、残ったりすることで、企業のブランドが傷つけられる。とても残念です。 しかし、苦情として企業へ発せられなかった顧客の愚痴や不満をソーシャルメディアで拾い上げることができたり、顧客の褒め言葉がソーシャルメディアに駆け廻ったりと、負の側面を凌駕して余りある成果も期待できるのも事実です。 ここでは、企業が改めてソーシャルメディアを前向きに活用し、ファンやフォロワーが100人だろうと10万人だろうと、彼らに会員制クラブのような特
Web担当者Forumでは、「“解析できる企業文化”の作り方と実践 ソーシャル解析&KPI設定ノウハウ」と題したアクセス解析スペシャルセミナーを、10月19日に東京で開催した(共催:NTTコミュニケーションズ株式会社、協力:アクセス解析イニシアチブ)。 当初は120名の定員で参加者を募ったところ、最終的には200名以上のWeb担当者が参加し、アクセス解析をビジネスに活用するための事例やノウハウを学んだ。 このセミナーのテーマに準じた、アクセス解析の社内提案に役立つ資料「アクセス解析、活用できていますか? ビジネス成果を上げる、成功するアクセス解析とは」をダウンロードできます: 資料のダウンロードは終了しました今回のセミナーは、次のようなテーマの元に企画されたもの。 アクセス解析ツールの提供する指標を見たり、アクセス状況レポートを作ったりするだけがアクセス解析ではない。 自社のビジネス目的や
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