コール・センターをIPで刷新，作り込みと運用で使い勝手を確保新光証券は2006年9月，東京都内のコール・センターを再構築した。さらに2007年1月10日には，大阪に第2コール・センターを開設。共にIPベースで構築した。IP化によってメリットを得た一方で，いかに従来のコール・センター並みの使い勝手を確保するかという点には苦心した。 新光証券は2006年9月，東京都内のコール・センターを再構築した。さらに2007年1月10日には，大阪に第2コール・センターを開設。共にIPベースで構築した（写真1）。 当面の使い勝手より将来性を重視 IPコール・センターに切り替えたのは，同社がそれまで5年にわたって運用してきたコール・センターのシステムが老朽化したため。呼制御には従来型のPBX（構内交換機）を使い，CTI（computer telephony integration）ソフトはWindows NTベースだった。このため，保守・サポート期間の終了問題が続出。
