ピンクリボンを成功させた“巻き込む”キャンペーン：日経ビジネスオンライン
■ピンクリボンとは ピンクリボンは乳がんの早期発見・早期診断･早期治療の大切さを伝えるシンボルマークです。ピンクリボン運動は女性の8人に1人が乳がんを患うと言われているアメリカで1980年代から盛んになりました。乳がんはごく早期に発見されれば95％が治癒すると言われています。このため、行政、市民団体、企業などが乳がんの早期発見を啓発するためのイベントを展開したり、ピンクリボンをあしらった商品を販売して収益を研究団体に寄付したりする運動が積極的に行われました。その結果、検診率が高まり乳がんによる死亡率は低下しました。 インターネットの登場で、テレビや新聞などマスメディアの発信力や求心力は数年前に比べると力を失いかけている。また、情報を入手する手段や機会も増え、人々に新しい価値観や行動を生み出すことが簡単ではなくなってきた。そんな中「ソーシャルキャンペーン」という社会的意義を持った活動が注目を
大量データを集めたCRM、でも結果が出ないのはなぜ：日経ビジネスオンライン
『その数学が戦略を決める』という本がある。かなり売れているようなので、お読みになった方も多いだろうが、原題『Super Crunchers』が示すように、大容量のデータ処理が可能になってきた現在、プロの感覚に頼らずとも、データをきちんと回帰分析することで、様々なことが読めるようになってきた、という内容の本だ。 気候データを解析すれば、ワインのプロと同等以上に良年が分かり、品質が推定できる、とか、プロ野球で活躍する新人選手をピックアップできる、といった例が挙げられている。 確かに、膨大なデータを蓄積し、処理できるようになったことで、過去には不可能だった様々な検証作業ができるようになってきた。ネット上のマージャンゲームのデータを使って、マージャンの定石を検証し、さらに新たな定石を作るという試みについては、以前このコラム「マージャンもビジネスも、ネット上のデータ分析が武器に」でもご紹介した。 こ
その程度では顧客の声を聞いているとは言えない | 日経 xTECH（クロステック）
「お客様の声にきちんと耳を傾けよう」――。今やあらゆる企業の様々な部署で当たり前のように使われるセリフだ。IT（情報技術）化が進んだ今の時代，その気になれば短期間で大量のVOC（ボイス・オブ・カスタマ＝顧客の声）情報を比較的簡単に集めることはできる。だが，ビジネスの目的に合致した形で，VOCを経営にきちんと取り入れている企業がどれだけあるだろうか。 消費者のほうから見れば，「その程度の商品やサービス，接客で本当に顧客の声を聞いているの？」と，そう思われてしまう企業が少なくない。もちろん，顧客の要望すべてをそのまま商品やサービス，接客などに反映すればいいわけではない。どんな顧客層のVOC情報をどう集めることがビジネスの目的に適しているかの判断や，集めたVOC情報の中からどれを生かしどれを捨てるかの判断を，しっかりと実践することが重要なのである。 では，そうしたVOC情報に関する重要な判断を誰
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