安藤日記 [&] persona
安藤日記 安藤日記：デジタルガジェット好き「安藤幸央」の日々のメモ ( yukio.andoh@gmail.com ) [ http://twitter.com/yukio_andoh ] Cooper Journal: Personas 『ペルソナ／シナリオ法による商品・サービス開発』 --------------------------------------------------------- ここちよい体験のためのデザイン ペルソナ手法とは？ IBM のデザイン Paul Rand Richard Sapper デザインと感性の両立 四国 Noguchi Isamu のミュージアム 自宅と会社の他、サードプレイス スターバックス。音楽レーベルを作ってくつろげる体験。 iPhone. soft device 90% は普通のタッチパネルの UI と変わりない。 iPhone は 1
ユーザーに尋ねても必ずしも正しい答えは返ってこない
今日はたまたま「ユーザーからのフィードバックを集めることの難しさ」が話題になったので、それに関連するエントリー。 もの作りにおいて、「ユーザーが何を必要としているか」を知ることは大切だが、だからと言ってユーザーに尋ねれば正しい答えが返ってくる訳ではないところが難しいところ。具体的な例としては、こんなものがある。 1. サイレント・マジョリティの声は聞こえてこない これはMicrosoftで実際にあったことだが、Outlookのチームではユーザーから寄せられる機能追加のリクエストに従って色々な機能を足していた時期があったが、その結果不必要な機能ばかり増えて、単純な作業が逆にやりにくくなってしまった（たとえばカスタム・フォームが良い例）。このケースでは、ごく一部のヘビー・ユーザーばかりが声がでかく、「今の機能で十分、これ以上複雑にしないで欲しい」というユーザーは何も言ってこない（こういう人たち
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