コマツの企業価値とブランドマネジメント ≪ インナーブランディング事例発見！ ≪ ＴＯＰ｜ＫＡＩＮＯＳＨＯ大リーグの松井秀喜選手がワールドシリーズで活躍し話題となっていますが、松井選手をＣＭに起用しているコマツの会長 坂根正弘氏のお話を東京工業大学のＭＯＴ特別セミナーでお聞きました。 演題は「ＩＴ活用による新たな顧客価値創出〜製造業のサービス化」です。コマツでは、企業価値を「社会とすべてのステークホルダーからの信頼度の総和」と定義し、「コマツでないと困る度合いを高めること」をブランド構築の目標としています。 そのために、顧客とコマツとの関係を次の７段階に区分し、その段階を高めることを企業活動の目標においています。 ランク７ コマツなしではビジネスが成り立たない、コマツと一緒に成長したい ランク６ コマツに何かしてあげたい、コマツと一緒に何か作りたい ランク５ これからもコマツを買い続けたい、一番頼りになる ランク４ コマツは期待どおりだった、買ってよかった ランク３ コマツを買って損はしなかっ
