得られるものは、必ずしも財務上の利益として見えてくるものばかりではない。非営利目的のWebサイトやイントラネットのユーザビリティ向上に議論がつきまとうのは当然だ。ある州政府機関のWebサイトの例では、ごく基本的なユーザビリティの問題を一つ修正するだけで22,000%の投資対効果を実現した。 Do Government Agencies and Non-Profits Get ROI From Usability? by Jakob Nielsen on February 12, 2007 営利目的のプロジェクトの場合、ユーザビリティの投資対効果(ROI)はかなり明白である。 平均すると、eコマースサイトはユーザ・エクスペリエンスのガイドラインに従うことで、売り上げを2倍に伸ばすことができる。 オンラインセールスのないウェブサイトでも、業界で主導権を握る、定期購読者にメール配信のニュースレタ
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