「通販顧客へのアプローチはマルチチャネルが効果的」--アバカス調べ通販企業向けデータベースの構築・運営を展開するアバカス・ジャパンはこのほど、複数の通販会社を利用する消費者（マルチバイヤー）のチャネル動向調査を実施、結果をまとめた。 調査によると、通販利用時の情報収集チャネルは「無料の通販カタログ（82％）」が最も多く、次いで「ウェブサイト（60％）」、「ダイレクトメール（DM、29.6％）」となり、恒常的にウェブを利用するマルチバイヤーにとっても、通販カタログやDMなどの紙媒体が強力な認知チャネルとなっていることが分かった。 しかし申し込みチャネルとしては「ウェブ（PC）」を利用している人の割合が電話やハガキ、ファクスなどと比べ突出して高く、約90％に達している。 利用チャネルを年齢別にみると、50代ではテレビなどの「マス・アナログ」、紙媒体やチラシ、DMなどの「アナログ」が多く、若い層になるつれウェブの利用率が高まる。ただしウェブとメールなどをミック
