ネットの接続が悪いのでサポセンに電話したんだけど - 煩悩是道場

雑感 一昨日からネットの接続が悪い。非道い時など数分に一回の割合で落ちる。「はてブしまくってんじゃねえよという事ですね、わかりまｓ」と拗ねてみたところで回線が安定するわけでも無いのでプロバイダに電話を掛けた。サポセンの指示に従ってモデムの再設定を行ったが上手くいかず、モデムを送って貰い、モデムが着荷したのが今朝。着荷したモデムに変えて再設定を試みるがやはり上手くいかない。仕方なく、サポセンに電話をした。私は此処までの経緯を丁寧に説明した。 それなのに、だ。電話に出たサポセンの人の質問が「マニュアル通り」というか柔軟な対応をしてくれないんですよ。曰く「近所に大きな道路とか高圧鉄塔は建っていませんか」「湖や空港はありませんか」こうした質問が十数個続くんだ。サポセンさん。あなたのところのプロバイダを使い続けてもう何年もになるんですよ。あなたがしている質問というのはプロバイダ契約をして初めてネット

[feather_angel]

（ムダだと思ってしまう）型通りの質問をされる事があるよね。そう言うことでつまづいてる初心者の為の質問なんだろうなと我慢して答えるけど

[kanimaster]

id:ululun メールしました。

[chintaro3]

プロバイダ名晒した方が長い目で見てみんなのプラスになるんじゃまいか。

[m_uchino]

ひかりoneでISPとKDDIとで無限たらいまわしにあった事がある. あとホームゲートウェイについて確認すると今度は機器メーカとKDDIで無限たらいまわしに. さっさと変えたい. どこかいいFTTH事業者無いですかね.

[SiroKuro]

コメントした

[mgkiller]

これ仕方の無い部分もあるんだよねー。企業コンプライアンス厳格化の煽りを受けてマニュアル以外の対応を上司判断無くやると評価ポイントマイナスとかあるらしいので。／モンスタークレーマー防御という側面もあり。

[pyawk]

マニュアル的対応っていうのもそれはそれで利点はあるんだけど、これは極端に悪いよなあ

[ys0000]

サポセンでは顧客のレベルを測るのが本当に難しくて上級者でも初歩的なミスを犯すこともあるから、なるべく初心者よりにマニュアルを作ります／ユーザ情報は個人情報保護法によって、別部門と共有できない場合もある

[yachimon]

事例ごとの個別番号(トラブルチケット/ServiceRequest#/CaseID/受付番号...)を割り振れば解決なんだけど…。お客様IDと結びつけるのもありなんだけどね。

[cham_a]

認証が突如通らなくなったーとかけたら、事情説明してあれこれ試して最後の最後に「ところでLANケーブルはちゃんと繋げてますか？挿すところ間違えてないですか？」話聞いてなかったんかい！とキレた事があったなー

[daihx]

履歴検索はシステムと運営方針によるかと（あと入力規則がテキトーだと事例に過去事例出てこないことも

[aozora21]

ウチは先日vaioが立ち上がらなくてSONYのカスタマセンターに電話したら始めに「お客様のレポートをお作りします」と言われいくつか質問されました。以後は名前を言えば過去の資料を元に対応するとのことでした。

[REV]

リスク切り離して外注、という、サブプライムローンやタンクローリーや医療なんかと同じ構図。外車ディーラーもかｗ　当たると死ぬ。