流通アナリストに聞く オムニチャネル実現のための5ヵ条（後編） | ウェブ電通報

あらゆる接点でシームレスにものを買える——そんな意味で使われる「オムニチャネル」の重要性が日本でも聞かれるようになり久しいですが、具体的な課題も出てきています。前回に続き、電通で企業のオムニチャネル施策に取り組む丸山裕史氏、上原拓真氏、渡邉弘毅氏が企業の課題を携えて、国内外の小売・流通業に詳しいメリルリンチ日本証券の青木英彦さんにお話を伺います。 オムニチャネル実現のための5ヵ条（後編） 3．ノウハウをデジタル化・システム化する 丸山：3つ目の課題は、ノウハウの共有です。流通・小売の現状を伺うほどつくづく難しいと感じるのが、明文化できないノウハウが多いことです。商売人のこだわりや誇りといった“商人魂”が、売り上げを左右することもよくあるので、オムニチャネルにもそれらを生かせたら…と思うんです。 青木：私も以前、お店をつくる人はすごい、と実感したことがあります。創業間もないベンチャーEコマー