ソーシャルメディアで実現する企業と消費者とのコミュニケーション

米Coneの調査によると、米国の消費者のうち93％は、企業がSNSやブログなどのソーシャルメディアで存在感を示すべきだと考えている。日本でもソーシャルメディアは注目を集めてきており、その重要さを実感するネットユーザーも少なくない。しかし、日本における大企業のソーシャルメディアへの取り組みはまだ始まったばかりというのが現状だ。 米国では、Comcastのようなメディア企業もTwitterを使ったカスタマーサービスを行うなど先進的な取り組みを積極的に行っている。関氏は、米国において消費者と企業の両者がソーシャルメディアに積極的な理由のひとつとして「メディア企業がこのようなサービスを活用する方法に違いがあるためではないか」と指摘している。 例えば、最近の米国大統領選挙の討論会にしても、Twitterやメールでのフィードバックをリアルタイムにテレビ番組で表示するといった試みがCNNにて行われた。ま

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